Може да имате најубава продавница — ако доставата е бавна, скапа или хаотична, купувачот не се враќа. Еве ги одлуките што мора да ги донесете, и како ги решаваат успешните.
Наложена уплата — реалноста на пазарот
Кај нас голем дел од купувачите сè уште претпочитаат „плаќам кога ќе стигне“. Понудете ја — но комбинирајте со картичка (CaSys/cPay): секоја однапред платена нарачка е помал ризик од непреземање. Мал попуст за онлајн плаќање тивко ја поместува навиката.
Кој ја плаќа доставата
- Бесплатна над праг („бесплатна достава над 2.000 ден“) — најмоќниот трик: ја крева просечната кошничка
- Фиксна цена — едноставно и предвидливо за купувачот
- Скриена во цената — функционира, но „бесплатна достава“ како порака продава подобро
Договор со карго служба
Прашајте за: цена по пратка (и по обем), рок на испорака, покриеност на рурални места, поврат на наложените уплати (колку често легнуваат), и API/интеграција — за етикетите и следењето да одат автоматски од продавницата, без рачно препишување.
Враќањата — политика однапред
Јасна страница: рок за враќање, кој плаќа поврат, состојба на производот. Јасната политика не ги зголемува враќањата — ја зголемува довербата за прва нарачка.
Ситницата што одушевува
Автоматски мејл „Пратката е предадена на карго, број за следење: …“ — една реченица што спречува 90% од повиците „каде ми е пратката“.