Чатот е една од најбараните работи („сите го имаат“) и една од најчесто напуштените. Еве ја искрената слика.
Кога навистина вреди
Прочитај и
- Продавате нешто што бара објаснување — конфигурации, димензии, компатибилност
- Имате кој да одговара — ова е клучното
- Клиентите се двоумат пред плаќање — едно прашање одговорено за 30 секунди е спасена нарачка
- Работите со странски клиенти — пишување е полесно од повик преку граница
Кога е контрапродуктивен
- Никој не е таму — чат со „обично одговараме за 5 минути“ што молчи 6 часа е полошо од никаков чат. Клиентот се чувствува игнориран.
- Скока веднаш и покрива содржина — особено на мобилен, каде зафаќа половина екран
- Лажен бот што глуми човек — „Здраво, јас сум Ана 👋“ а е автоматска порака. Луѓето го препознаваат и им пречи.
- Бавен сајт — чат виџетите носат тежок JavaScript; ако веќе едвај се вчитувате, тоа е последното што ви треба
Правилото
Не вклучувајте чат ако не можете да одговорите во рок од неколку минути во работно време. Подобро е голем видлив телефон и форма со ветување „одговараме во 24 часа“ што го држите, отколку чат што молчи.
Ако го вклучувате — како да работи
- Појавете се по 30-60 секунди или при обид за напуштање, не по 3
- Јасно работно време; надвор од него — форма со мејл, не илузија на разговор
- Порака што помага, не „Здраво 👋“: „Имате прашање за цени или достава?“
- Мобилна верзија: мала икона, не цел екран
- Ако користите бот — кажете дека е бот и понудете префрлање на човек
Алтернативи што често работат подобро
- WhatsApp/Viber копче — луѓето веќе се таму, и имате историја на разговор
- Видлив телефон во заглавието — за половина од клиентите ова е сè што им треба
- Добра FAQ секција — 80% од чат прашањата се исти пет прашања; ставете ги на страницата и ќе имате помалку чат и повеќе продажби
Кај нас чатот е опција во конфигураторот — но ако немате кој да одговара, ќе ви кажеме искрено дека не ви треба.